Anak perusahaan PT PLN (Persero), PLN Icon Plus, menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional dengan menyabet tiga penghargaan dalam ajang bergengsi Contact Center World (CCW) 2026. Melalui unit layanan Contact Center ICONNET, perusahaan berhasil membawa pulang satu penghargaan kategori Gold dan dua kategori Silver berkat keunggulan transformasi digital dan layanan pelanggan berbasis teknologi.
Penghargaan tertinggi kategori Gold diraih dalam bidang Best Organizational Customer Experience (CX). Sementara itu, dua penghargaan Silver diperoleh masing-masing untuk kategori Best Self Service Technology Application dan Best Digital Transformation, yang menegaskan keberhasilan perusahaan dalam mengoptimalkan sistem operasional berbasis digital.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menjelaskan bahwa kepuasan dan kenyamanan pengguna merupakan pilar utama dalam pengembangan layanan internet kabel ICONNET. Perusahaan berkomitmen untuk terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan proses bisnis guna menghadirkan solusi konektivitas yang andal, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan publik.
Melalui layanan Contact Center ICONNET yang terintegrasi, pelanggan kini dapat lebih mudah mengakses informasi, menyampaikan keluhan, hingga mendapatkan bantuan teknis. PLN Icon Plus juga terus mengembangkan sistem layanan mandiri (self-service) guna memberikan respon yang lebih cepat, efisien, dan fleksibel bagi para pelanggan.
Sebagai bagian dari komitmen PLN Group, PLN Icon Plus terus berupaya memperkuat infrastruktur teknologi informasi dan meningkatkan kapasitas sumber daya manusia. Langkah strategis ini diambil demi menjaga kualitas layanan prima sekaligus mendukung akselerasi digitalisasi nasional di masa depan.
