Міністерство охорони здоров'я (Kemenkes) рішуче доручило всьому керівництву лікарень негайно посилити Стандартні операційні процедури (СОП) щодо захисту медичних працівників. Цей крок став критично важливою відповіддю на почастішання випадків залякування та насильства щодо медичного персоналу під час виконання ними своїх обов'язків у медичних закладах.

Генеральний директор Департаменту вторинної медичної допомоги МОЗ Азхар Джая наголосив, що кожна лікарня зобов'язана забезпечити належну систему безпеки, включаючи присутність чергового охоронного персоналу, особливо у відділеннях екстреної (швидкої) медичної допомоги. Це спрямовано на створення сприятливих умов праці та водночас гарантування безпеки медичних працівників від потенційних словесних чи фізичних загроз.

Відповідно до Закону № 17 від 2023 року «Про охорону здоров'я», медичні працівники мають законне право припинити надання послуг, якщо ситуація на місці оцінюється як небезпечна або якщо вони отримують погрози. Виняток із цього права поширюється лише на пацієнтів у невідкладних станах, які потребують негайної допомоги для порятунку життя.

Крім того, МОЗ наголосило, що будь-яка форма насильства щодо медичних працівників на робочому місці є правопорушенням, яке тягне за собою кримінальну відповідальність. Винуватцям насильства загрожує не лише покарання згідно із Законом про охорону здоров'я, але й притягнення до відповідальності за статтею 351 Кримінального кодексу (KUHP) про завдання тілесних ушкоджень відповідно до тяжкості вчиненого діяння.

Для мінімізації потенційних конфліктів МОЗ закликає громадськість не вдаватися до самосуду в разі незадоволення медичними послугами. Громадяни можуть скористатися офіційними каналами подання скарг через гарячу лінію 1500-567 або службу WhatsApp за номером 0811-500-567, які працюють цілодобово.

З іншого боку, місцевим органам влади та управлінням охорони здоров'я доручено здійснювати професійний нагляд за медичними закладами. Азхар підкреслив, що будь-які адміністративні кроки мають здійснюватися відповідно до нормативно-правових актів, без порушення безперервності надання публічних послуг, які є вкрай необхідними для всього населення.