BPJS Kesehatan продовжує долати географічні бар'єри для забезпечення рівного доступу до медичних послуг для всього населення Індонезії. Завдяки зваженій стратегії установа наразі оптимізує два основні канали: Віртуальний офіс інформаційних та адміністративних послуг (Viola) та виїзне обслуговування BPJS Keliling, орієнтовані саме на мешканців прикордонних, найвіддаленіших та найменш розвинених (3T) регіонів.
Viola є проривом на основі технології відеоконференцій, що дозволяє громадянам консультуватися безпосередньо з працівниками BPJS Kesehatan у режимі реального часу. Завдяки співпраці з місцевою владою ці точки доступу стратегічно розміщені в медичних закладах, сільських адміністраціях та школах. Зафіксовано, що з січня по травень 2026 року через Viola було здійснено 218 729 транзакцій, причому більшість користувачів належали до категорії отримувачів субсидій на медичне страхування (PBI JK).
Усвідомлюючи, що обмеженість цифрової інфраструктури та низький рівень технологічної грамотності все ще залишаються проблемою в деяких віддалених куточках країни, BPJS Kesehatan покладається не лише на онлайн-систему. Оптимізація виїзного обслуговування через BPJS Keliling залишається на передовій, щоб адміністрування та інформація про JKN залишалися доступними для людей, які не вміють користуватися цифровими пристроями.
Генеральний директор BPJS Kesehatan Пріхаті Пуджоваскіто наголосив, що цей крок є частиною програми 'Layanan Ujung Negeri' (Lanuri), яка є пріоритетною у перші 100 днів роботи ради директорів. Наразі ця програма впроваджена одночасно у 558 округах та містах по всій Індонезії із залученням 126 філій, що є конкретним кроком держави назустріч людям у найвіддаленіших районах.
