Департамент охорони здоров'я міста Хошимін тепер використовує відгуки та скарги громадян як важливий інструмент для моніторингу якості медичних послуг. Протягом першого півріччя цього року дані, зібрані через цифрову систему прийому звернень, стали важливою основою для керівництва у здійсненні системних операційних покращень.
Згідно із записами місцевих органів охорони здоров'я, виділено кілька ключових груп питань, про які громадяни повідомляли найчастіше. Порушення законодавства в сфері охорони здоров'я посіли перше місце з 285 зверненнями, за ними йдуть проблеми з онлайн-публічними послугами та адмініструванням — 145 скарг. Крім того, серйозну занепокоєність громадян викликали такі аспекти, як поведінка медичного персоналу, професіоналізм під час оглядів та прозорість витрат на медичне страхування.
Доцент, доктор Танг Чі Тхионг, директор Департаменту охорони здоров'я, підкреслив, що відгуки громадян слугують інструментом раннього виявлення різних недоліків на місцях. Департамент створив Спеціальну робочу групу, якій доручено регулярно аналізувати кожен звіт, перевіряти реакцію відповідних медичних закладів та здійснювати оперативні інтервенції для вирішення проблем на базовому рівні.
Для підвищення оперативності всі дані про скарги цифровизовано та інтегровано в панель моніторингу в режимі реального часу. Ця система дозволяє керівництву відстежувати тенденції скарг залежно від медичного закладу та рівня терміновості, що забезпечує прийняття точніших рішень щодо реагування. У разі виявлення ознак кримінальних правопорушень Департамент охорони здоров'я без вагань координуватиме дії з поліцією для забезпечення правопорядку відповідно до чинного законодавства.
