Стрімкий розвиток технологій штучного інтелекту (ШІ) наразі охоплює сектор малого та середнього бізнесу (МСП) в Індонезії. Salesforce, глобальний постачальник рішень для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), офіційно впровадив технологію Agentic AI у лінійку продуктів Salesforce Suites. Цей крок зроблено для підтримки операційної ефективності МСП, які часто стикаються з обмеженістю ресурсів.
Дані Salesforce свідчать про значний ринковий потенціал в Індонезії, де налічуються десятки тисяч представників малого та середнього бізнесу. Завдяки інтеграції можливостей ШІ безпосередньо в платформу без додаткової плати підприємства тепер можуть автоматизувати рутинні завдання, такі як керування електронною поштою, створення підсумків даних та моніторинг активності клієнтів. Це дозволяє внутрішнім командам зосередитися на стратегічній діяльності з високою доданою вартістю.
Вернон Чео, керівник напряму малого та середнього бізнесу, що розвивається, у Salesforce ASEAN, зазначив, що ця інновація розроблена для того, щоб МСП могли отримати конкурентну перевагу на рівні з великими компаніями. Використання Agentforce 360 дозволяє інтегрувати дані клієнтів з високим рівнем безпеки, при цьому конфіденційність даних залишається повністю під контролем компанії без залучення третіх сторін.
Окрім функцій автоматизації, Salesforce також представила Slack CRM. Ця інновація дозволяє командам керувати взаємовідносинами з клієнтами, відстежувати потенційних клієнтів та оновлювати угоди безпосередньо під час спілкування в додатку Slack. Завдяки такому підходу компанії, що розвиваються, можуть почати впроваджувати цифрові технології поступово, гнучко та масштабовано відповідно до динамічних потреб місцевого ринку.
