У розпал дедалі складнішої динаміки в логістичній та портовій індустрії PT Pelabuhan Tanjung Priok стверджує, що успіх корпорації більше не вимірюється виключно операційною ефективністю чи прибутком. Стратегічні відносини з усіма зацікавленими сторонами (стейкхолдерами) тепер є вирішальним стовпом у підтримці довгострокової репутації та сталості бізнесу.
Про це нещодавно заявила старший менеджер корпоративного секретаріату PT Pelabuhan Tanjung Priok Фіона Сарі Утамі під час віртуальної дискусії MAW Talkshow. За словами Фіони, взаємодія із зацікавленими сторонами (stakeholder engagement) є не просто допоміжною програмою в корпоративних комунікаціях, а абсолютною стратегією, яка визначає життєздатність та зростання компанії.
Фіона пояснила, що всебічне картування зацікавлених сторін є надзвичайно важливим для розуміння потреб різних сторін — від клієнтів, регуляторів, ЗМІ до громадськості навколо порту. Вона також підкреслила концепцію "everyone is PR", згідно з якою кожен внутрішній елемент компанії, від операційного персоналу до вищого керівництва, відіграє важливу роль як офіційне представництво установи, щоб уникнути викривлення інформації.
У процесі впровадження PT Pelabuhan Tanjung Priok активно збирає пропозиції та побажання за допомогою опитувань, діалогів із громадою, а також програм соціальної та екологічної відповідальності (TJSL). Цей крок спрямований на те, щоб розроблені програми, такі як покращення харчування та змікнення місцевої економіки, дійсно відповідали реальним потребам громади навколо зони діяльності порту.
Крім того, відносини із засобами масової інформації будуються на основі довіри та послідовної комунікації, а не просто як транзакційні відносини під час кризи. Для підтримки цього компанія також підготувала структуровану систему пом'якшення кризових ситуацій, яка включає регулярний моніторинг операційної діяльності, навчання спікерів та міждивізіональну координацію для сталого захисту корпоративної репутації.
