Perkembangan pesat teknologi kecerdasan buatan (AI) kini merambah sektor Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia. Salesforce, penyedia solusi Customer Relationship Management (CRM) global, secara resmi menghadirkan teknologi Agentic AI ke dalam rangkaian produk Salesforce Suites. Langkah ini diambil untuk mendukung efisiensi operasional UKM yang kerap terkendala keterbatasan sumber daya.
Data Salesforce mencatat potensi pasar yang signifikan di Indonesia dengan puluhan ribu pelaku usaha menengah dan kecil. Dengan mengintegrasikan kemampuan AI langsung ke dalam platform tanpa biaya tambahan, pelaku bisnis kini dapat melakukan otomatisasi pada pekerjaan rutin seperti pengelolaan email, rangkuman data, hingga pemantauan aktivitas pelanggan. Hal ini memungkinkan tim internal fokus pada aktivitas strategis yang bernilai tinggi.
Vernon Cheo, Head of Emerging Small and Medium Business Salesforce ASEAN, menyatakan bahwa inovasi ini dirancang agar UKM dapat memiliki keunggulan kompetitif layaknya perusahaan besar. Penggunaan Agentforce 360 memungkinkan integrasi data pelanggan dengan tingkat keamanan tinggi, di mana privasi data tetap terjaga sepenuhnya dalam kendali perusahaan tanpa melibatkan pihak ketiga.
Selain fitur otomasi, Salesforce turut memperkenalkan Slack CRM. Inovasi ini memungkinkan tim untuk mengelola hubungan pelanggan, melacak prospek, dan memperbarui transaksi langsung melalui percakapan di aplikasi Slack. Dengan pendekatan ini, perusahaan yang sedang berkembang dapat mulai mengadopsi teknologi digital secara bertahap, fleksibel, dan terukur sesuai dengan kebutuhan pasar lokal yang dinamis.
