Transformasi digital dalam administrasi perpajakan kini tidak lagi sekadar menyoal kecanggihan sistem di balik layar, melainkan bagaimana pengguna merasakannya secara langsung. Direktorat Jenderal Pajak (DJP) menyadari bahwa keberhasilan sistem Coretax sangat bergantung pada kemudahan akses, kecepatan layanan, dan kenyamanan navigasi bagi wajib pajak.
Sebagai bagian dari Rencana Strategis 2025–2029, modernisasi antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) menjadi prioritas utama. Langkah ini bukan sekadar pemolesan estetika, melainkan upaya strategis untuk memastikan bahwa infrastruktur teknologi yang kompleks dapat dioperasikan secara sederhana dan intuitif oleh siapa saja.
Pengembangan ini didasari oleh masukan masyarakat terkait navigasi yang dinilai perlu penyempurnaan, serta kebutuhan akan antarmuka yang lebih responsif di perangkat seluler. Dengan mengadopsi prinsip desain yang berpusat pada pengguna, DJP berupaya menyederhanakan alur layanan sehingga pengguna dapat menemukan fitur yang dibutuhkan tanpa harus memahami struktur birokrasi di balik sistem.
Beberapa pembaruan teknis telah diimplementasikan, seperti penguatan hierarki visual, penerapan fitur pencarian global, serta penggunaan mega menu yang lebih terstruktur. Selain itu, sistem kini dirancang adaptif terhadap berbagai ukuran layar, mulai dari komputer desktop hingga ponsel pintar, guna menjamin konsistensi pengalaman pengguna.
Pendekatan pengembangan secara internal ini memungkinkan DJP untuk terus melakukan evaluasi berkelanjutan berdasarkan umpan balik pengguna. Dengan demikian, Coretax diharapkan dapat terus berkembang menjadi sistem yang andal, tidak hanya dari segi ketahanan infrastruktur, tetapi juga dari sisi kenyamanan akses bagi seluruh masyarakat Indonesia.
